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Les Ambassadeurs Disney
Prisca et Julien
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 Sandra : « Le programme existe dans tous les parcs mais depuis l'année dernière nous avons crée une identité unique pour tous les ambassadeurs du monde entier. Cela se symbolise notamment par le pin's, tous les ambassadeurs du monde entier portant le même pin's.
Le rôle des ambassadeurs se compose de trois volets :
- Le rôle interne en mettant en valeur le talent des salariés,
- Le volet mécénat, avec une participation dans le rôle du mécénat,
- La dernière partie concerne l'ouverture sur l'extérieur, et jusqu'à maintenant cette partie était peu développée. Pour Disneyland Paris, nous allons voir nos ambassadeurs beaucoup plus tournés vers l'extérieur et étant eux-mêmes « Cast Members » (employés), ils peuvent aisément parler de l'esprit Disney qu'ils représentent. »
Info : Le 1er ambassadeur à Disneyland® Paris (à l'époque Euro Disney) avait été choisi en 1991 un an avant l'ouverture officielle du parc (1992).
Pouvez-vous vous présenter ?
Prisca Vigana : J'ai commencé en 1997 en intérim, j'habitais juste à coté à Condé-Sainte-Libiaire. J'étais encore étudiante, mais dès le début j'ai accroché à l'esprit Disney et l'ambiance des équipes et j'y suis restée. J'ai travaillé au début en restauration, puis après à la centrale de réservation, puis ensuite à la formation. Là, maintenant, je suis détachée au Programme Ambassadeur pendant un an.
Julien Lothier: Je ne suis pas de la région, je suis de Marseille. Je venais à peu près une fois par un an depuis 1993 au Parc et cela m'a donné envie de partager cette expérience d'une façon différente en tant que Cast Member de l'autre côté de la « scène ». je suis arrivé en 2002, j'ai commencé en attraction à Space Moutain de la Terre à la Lune. Ensuite, j'ai travaillé en tant que réceptionniste à l'Hôtel New-York, puis au Sequoia Lodge en tant que coordinateur événement, puis j'ai rejoint les équipes de Business Solutions pendant deux ans. Et depuis, je suis avec Prisca Ambassadeur à Disneyland® Paris.
Prisca : A Disneyland® Paris, nous sommes l'un des porte-parole officiel de l'entreprise. Nous pouvons donc parler lors d'événement public, en interne nous représentons les talents et diversité des Cast members, nous faisons beaucoup de ce que nous appellons du Showtime, c'est à dire qu'on passe une ou plusieurs journées dans les équipes afin de découvrir leurs métiers, sachant qu'à Disneyland® Paris, il y a plus de 500 métiers différents, nous avons un programme très chargé afin de pouvoir voir toute la diversité des métiers (rire).
Etre porte parole des Cast Members en quoi cela consiste t-il exactement ?
Julien : Nous allons plus prendre la parole pour transmettre des valeurs Disney, l'héritage Disney, parler du travail et du talent des employés Disney. Par exemple lors de l'inauguration d'une nouvelle attraction, nous allons parler au nom de tous les Cast Members qui ont travaillé sur le projet.
Prisca : En 1965, c'est Walt Disney lui même qui a crée le programme, c'était le 10ème anniversaire du Disneyland® Paris(ndlr nom actuel du parc en Californie). Il avait tellement de demande pour parler du parc, qu'il a décidé de prendre une autre personne pour l'aider à communiquer sur le parc et répondre à des questions sur les Cast Members. Aux Etats-unis, les Ambassadeurs Disney sont très connus. En France, nous commençons tout juste à communiquer régulièrement vers l'extérieur.
Quel est votre rôle vis à vis du « grand public » ?
Julien : Nous sommes là pour leur parler des valeurs Disney, de l'héritage et des traditions de la société. Si la société Disney a implanté le parc en France, ce n'est pas seulement pour sa situation géographique, mais aussi car les français avaient déjà de grandes affinités avec Disney.
Prisca : Il y a souvent des porte-parole officiels comme le PDG par exemple, les visiteurs peuvent voir aussi le parc par rapport au « produit », mais les Ambassadeurs donnent un point de vue de l'intérieur de l'entreprise et de ses employés, ce point de vue les autres porte-parole n'ont pas l'habitude de le donner. Nous sommes nous-mêmes des Cast Members, nous pouvons aussi bien parler des employés, du mécénat que de l'entreprise Disney.
Comment avez-vous été choisis en tant qu'Ambassadeur ?
Prisca : Historiquement depuis l'ouverture, il y avait un seul Ambassadeur. A l'occasion du début du 15ème parc anniversaire, il y a eu une équipe d'Ambassadeurs, c'était la première fois. Cette année, c'était encore une surprise car nous sommes deux.
Depuis l'ouverture et maintenant le Resort c'est agrandit avec notamment le 2ème parc, il y a aussi beaucoup plus d'employés et de choses à parler, c'est pour cela que nous sommes deux. (rire)
La sélection, cela a été en plusieurs étapes, plusieurs entretiens : sur nos motivations, nos connaissances de la société Disney, qui nous sommes.. Au départ, nous étions une cinquantaine de candidats, il y a eu plusieurs étapes, jusqu'à une sélection sur des tests rédactionnels et oraux. Nous avons eu également un entretien avec le comité exécutif.
Quels sont vos qualités qui vous ont amenés à être sélectionnés ?
Julien : Nous ne savons pas exactement les raisons qui ont fait que nous avons été choisis par rapport à un autre candidat... Je pense que nous sommes avant tout Prisca et moi deux personnes passionnées. Pour ma part, ,j'avais vraiment envie de partager mes souvenirs en tant que visiteurs mais aussi en tant que Cast Member, car ce que je vis ici depuis plus de 6 ans, c'est une expérience très forte. Je suis arrivé à Disney, j'avais 20 ans, j'ai l'impression d'avoir grandi et muri au sein de cette société.
Moi qui vient de Marseille, j'ai l'impression au sein de Disney et du secteur du SAN Val d'Europe de me sentir Val Européen, j'aime bien le mot en plus car il est assez nouveau.
Avec ce qui se passe au sein de Disney et des communautés environnantes, cela nourrit mon envie de voir comment le tissu local se développe avec une vie et une identité propre.
Il y a Disney qui fait battre le cour de la région au départ, mais les gens autour se réapproprient à la fois le site Disney avec les parcs, le Disney Village, les cinémas... Je trouve que cela fait une motivation de plus à être Ambassadeur car j'ai envie de partager avec les habitants des communes proches mon expérience Disney.
Comment comptez-vous représenter les diversités culturelles au sein des employés de Disneyland Paris ?
Julien : C'est justement cela qui est intéressant dans une entreprise multiculturelle. Moi personnellement mon bagage linguistique c'est l'allemand et l'anglais. C'est l'occasion lors des rencontres avec les autres employés de m'exprimer parfois dans ces deux langues. Cela représente une ouverture d'esprit et une cohésion entre nous tous ! Et tous ensembles, nous représentons la diversité de Disneyland® Paris !
Prisca : Les Ambassadeurs, eux aussi représentent la diversité, cette année nous sommes tous les deux français, mais les autres années il y a d'autres nationalités, franco-colombienne comme l'année dernière, mais aussi avant italienne, néerlandaise... Mais, nous représentons aussi à nous deux une diversité régionale : je suis de la région proche (ndlr Condé-Saint-Libiaire) et Julien vient de Marseille.
Quel est votre « programme » prévu pour cette année ?
Prisca : Il y a les grands événements auxquels nous savons déjà que nous allons participer comme l'assemblée générale des actionnaires demain (ndlr le 11 février), le lancement de la nouvelle attraction que nous allons inaugurer très prochainement au Parc Walt Disney Studios...
Et en plus, en interne, nous allons à la rencontre des autres employés, il y a notamment les Birthday's Party durant lesquelles par exemple nous fêtons l'ancienneté d'un Cast Member ou comme récemment le départ à la retraite d'une personne qui était là depuis le début.
Il y a aussi ce rôle en interne très proche des Cast Members où nous allons à leur rencontre.
Nous participons à tous les événements importants de l'entreprise.
Julien : Nous sommes également le parrain et la marraine des Disney VoluntEARS. Nous avons la chance de participer aux événements comme par exemple dans le milieu hospitalier lorsque les personnages rendent visite aux enfants. Les enfants sont aussi invités parfois à venir sur le parc. Nous sommes là pour encourager les bénévoles qui donnent de leur temps et de leur énergie.
Comment êtes-vous perçu par les autres Cast Members ?
Prisca : J'essaie de me plonger dans mes souvenirs quand les ambassadeurs venaient me rendre visite et que j'étais juste Cast Member, l'ambassadeur pour moi c'est quelqu'un qui vient partager avec nous les valeurs Disney, mais c'est aussi quelqu'un d'humain avec qui on peux parler et partager un moment. C'est un échange qui donne le sourire.
Julien : Pour moi l'ambassadeur, c'est un concentré de magie Disney. Quand j'étais adolescent, j'avais vu à la télévision le premier ambassadeur de Disneyland® Paris, à l'époque Eurodisney, et l'Ambassadeur représentait pour moi le garant des valeurs Disney.
Quelles sont vos relations avec les autres Ambassadeurs ?
Julien : En novembre, pour la formation les Ambassadeurs se retrouvent en Californie. Nous avons pu toucher à ce moment la magie de Disney avec le premier parc Disney, c'est quelque chose que nous pouvons ensuite ramener et partager avec les autres Cast Members.
C'est aussi pour moi, une manière de me projeter par exemple dans 20 ans et de voir comment les gens réagissent sur le long terme : ce sera à eux et cela fera partie de leur environnement.
Pour l'anecdote, nous avons eu la chance de visiter l'appartement de Walt Disney sur Main Street, U.S.A. et c'est important de ce dire que cet homme a eu un jour l'idée de ce parc d'attraction et que nous les Ambassadeurs qui sommes tous d'horizons et de pays différents, nous nous retrouvons et nous avons quelque chose de commun que l'on soit de Tokyo, de Californie, de Floride, de Hong-Kong ou comme nous de Paris.
Prisca : Nous rencontrons généralement les Ambassadeurs des autres pays lors des grands événements, par exemple l'un des Ambassadeurs de Disneyland® Paris est allé aux 25 ans du parc Disney à Tokyo.
Que représente pour vous le mot Ambassadeur au sein de Disneyland Paris ?
Julien : Moi je pense que l'Ambassadeur c'est celui qui crée du lien entre les Cast Members. Cela permet entre les équipes qui travaillent par exemple au parc et au Disney Village, de partager nos « histoires Disney », le vécu entre les différentes équipes.
Prisca : Il y a une histoire de Walt Disney qui m'avait beaucoup plut, il y a deux ans j'étais allé voir à Paris l'exposition « Il était une fois Walt Disney » et dans les commentaires, il y avait cette anecdote où un petit enfant demandait à Walt Disney, si c'est lui qui dessinait ? Non ce n'est pas moi. Si c'est lui qui créait les histoires ? Non, ce n'est pas moi. Mais qu'est ce que vous faîtes lui avait demandé l'enfant ? La réponse de Walt Disney : « Moi, je suis comme une abeille qui va de fleur en fleur pour déposer un peu de pollen. Et moi, je vais de bureau en bureau pour déposer un petit peu d'inspiration. »
Cette image me plait, et je trouve qu'elle ressemble un peu à notre rôle.
Février 2009
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